LEGALNO / IMPRESUM

Trgovac: KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o.

Sjedište: Ulica Božidara Adžije 7, 10000 Zagreb, Hrvatska

Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu

MBS: 081622484

MB: 06045936

OIB: 98879582255

PDV-ID: HR98879582255 (u sustavu PDV-a)

Direktor / osoba ovlaštena za zastupanje: Josip Tomašević

Temeljni kapital: 2.500,00 EUR

Kontakt

E-mail: info@korisniwebshopovi.com
Telefon: +385 99 84 777 00
Web: https://korisniwebshopovi.com/

Adresa za povrate i prigovore potrošača

Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

Podaci za plaćanje (poslovna banka)

Banka: Zagrebačka banka d.d.
IBAN: HR44 2360 0001 1031 7466 1
BIC/SWIFT: ZABAHR2X

OPĆI UVJETI POSLOVANJA / UVJETI KUPNJE

1. Općenito

Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: “Uvjeti”) uređuju se odnosi između trgovca KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o., Ulica Božidara Adžije 7, 10000 Zagreb, OIB: 98879582255, PDV-ID: HR98879582255 (u daljnjem tekstu: “Trgovac”) i kupca (u daljnjem tekstu: “Kupac”) u vezi s kupnjom proizvoda i/ili usluga putem web stranice https://korisniwebshopovi.com/ (u daljnjem tekstu: “Web trgovina”).

Kupac može biti potrošač ili poslovni kupac. Ako je Kupac potrošač, primjenjuju se posebna pravila zaštite potrošača.

2. Podaci o trgovcu

Trgovac: KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o.
Sjedište: Ulica Božidara Adžije 7, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 98879582255  |  PDV-ID: HR98879582255
MBS: 081622484  |  MB: 06045936
Kontakt: info@korisniwebshopovi.com, +385 99 84 777 00
Adresa za povrate i prigovore: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

3. Modeli ponude na platformi

• TOP PONUDE: proizvodi u ponudi Trgovca, s isporukom iz RH i vlastitim uvjetima dostave, povrata i reklamacija.
• Drop&Shop: ponude europskih brendova; rokovi i uvjeti dostave ovise o brendu i lokaciji skladišta te se prikazuju prije potvrde narudžbe i/ili na stranici ponude.
• TOP PREPORUKE: partnerske preporuke (affiliate). Kupnja i dostava odvijaju se prema uvjetima partnera/trgovca kod kojeg se kupnja izvršava. Trgovac nije prodavatelj u tim transakcijama, osim ako je na ponudi izričito navedeno drugačije.

4. Proizvodi, cijene i PDV

Proizvodi u Web trgovini opisani su uz osnovne karakteristike i cijenu. Fotografije su informativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV. Troškovi dostave (ako se naplaćuju) prikazuju se prije potvrde narudžbe, osim kada su uvjeti besplatne dostave ostvareni.

5. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupnja se obavlja putem košarice i procesa narudžbe. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim trenutkom kada Trgovac Kupcu pošalje potvrdu narudžbe e-mailom.

Trgovac može odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju očite pogreške (npr. cijena), nedostupnosti proizvoda ili sumnje na zlouporabu.

6. Načini plaćanja

• Kartično plaćanje putem CorvusPay sustava
• Uplata/virman (bankovna uplata)
• Pouzeće (plaćanje prilikom preuzimanja), ako je dostupno za odabranu dostavu

7. Dostava i rokovi isporuke

Detalji dostave, rokovi i troškovi uređeni su stranicom “Plaćanje i dostava” te ovise o modelu ponude (TOP PONUDE, Drop&Shop, TOP PREPORUKE).

Za TOP PONUDE, uz dostavu putem HP/GLS/DPD/paketomata, Kupcu je omogućeno i osobno preuzimanje na adresi Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, prema prethodnoj najavi i potvrdi Trgovca da je narudžba spremna za preuzimanje.

8. Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati pošiljku i u slučaju vidljivih oštećenja odmah ih prijaviti dostavljaču te, prema mogućnosti, sastaviti zapisnik.

9. Pravo na jednostrani raskid (potrošači)

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, sukladno pravilima navedenim na stranici “Pravo na jednostrani raskid ugovora” i “Obrazac za jednostrani raskid ugovora”.

10. Reklamacije, materijalni nedostaci i prigovori

Postupak reklamacija, materijalnih nedostataka i prigovora potrošača uređen je na stranici “Reklamacije, materijalni nedostaci i prigovori potrošača”.

11. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Web trgovine (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn) zaštićen je te se ne smije koristiti bez odobrenja nositelja prava.

12. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka provodi se sukladno “Pravilima privatnosti” i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora Trgovac i Kupac nastojat će spor riješiti mirnim putem; u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako za potrošače vrijede posebna pravila nadležnosti.

14. Izmjene uvjeta

Trgovac može mijenjati ove Uvjete. Promjene stupaju na snagu objavom na Web trgovini i primjenjuju se na narudžbe nakon objave.

PLAĆANJE I DOSTAVA

1. Načini plaćanja

• Kartice preko CorvusPay (sigurno online plaćanje)
• Uplata/virman (bankovna uplata)
• Pouzeće (plaćanje prilikom preuzimanja), ako je dostupno za odabranu dostavu

2. Podaci za uplatu (virman)

Primatelj: KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o.
IBAN: HR44 2360 0001 1031 7466 1
BIC/SWIFT: ZABAHR2X
Svrha plaćanja: broj narudžbe
Model/poziv na broj: prema uputi na računu/potvrdi narudžbe

3. Dostava — TOP PONUDE (isporuka iz RH)

Dostavljači: Hrvatska pošta (HP), GLS, DPD, paketomati.

Besplatna dostava: za narudžbe iznad 49,00 EUR.

Rok isporuke: 3 do 7 radnih dana (ovisno o dostavnoj službi i opterećenju).

Točan trošak dostave (ako se naplaćuje) prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe.

4. Osobno preuzimanje (TOP PONUDE)

Kupac može odabrati opciju osobnog preuzimanja na adresi: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska.

Osobno preuzimanje je bez troška dostave. Preuzimanje se obavlja prema prethodnoj najavi i potvrdi Trgovca (e-mail/telefon), nakon obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje.

5. Dostava — Drop&Shop (EU brendovi)

Rok isporuke: okvirno 3 do 10 dana, ovisno o brendu i lokaciji skladišta.

Uvjeti dostave (cijena, dostavljač, praćenje) prikazuju se prije potvrde narudžbe i/ili na relevantnoj stranici ponude/brenda.

6. Dostava — TOP PREPORUKE (partnerske preporuke)

TOP PREPORUKE predstavljaju partnerske preporuke. Kupnja i dostava odvijaju se prema uvjetima partnera/trgovca kod kojeg se kupnja izvršava. KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o. nije prodavatelj za te transakcije, osim ako je na ponudi izričito navedeno drugačije.

7. Oštećenja i neuspjela dostava

Kod vidljivog oštećenja pošiljke Kupac treba odmah prijaviti dostavljaču i, prema mogućnosti, sastaviti zapisnik.

Ako isporuka ne uspije zbog netočne adrese ili nedostupnosti Kupca, trošak ponovne dostave može pasti na teret Kupca, ovisno o uvjetima dostavne službe i modelu ponude.

IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA

Kartična plaćanja u web trgovini provode se putem CorvusPay sustava za siguran prihvat kartica.

• Unos podataka o kartici odvija se putem zaštićenih stranica platnog procesora.
• KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o. ne pohranjuje i nema uvid u potpune podatke platnih kartica (broj kartice/CVV).
• Komunikacija između korisnika i platnog procesora odvija se šifriranom (SSL/TLS) vezom.
• Platni procesor primjenjuje relevantne sigurnosne standarde industrije kartičnih plaćanja (PCI DSS), a transakcije mogu biti dodatno zaštićene 3-D Secure autentifikacijom, ovisno o kartici i banci izdavatelju.

Za upite vezane uz plaćanje i sigurnost možete nas kontaktirati na: info@korisniwebshopovi.com.

PRAVILA PRIVATNOSTI (GDPR)

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o., Ulica Božidara Adžije 7, 10000 Zagreb, Hrvatska, OIB: 98879582255, PDV-ID: HR98879582255.

Kontakt: info@korisniwebshopovi.com | +385 99 84 777 00

2. Koje podatke obrađujemo

Obrađujemo podatke nužne za kupnju i isporuku: ime i prezime, adresa dostave, e-mail, telefon, podaci o narudžbi i računu, podaci o odabranom načinu dostave i plaćanja, komunikacija s korisničkom podrškom te tehnički podaci (npr. IP adresa, identifikatori preglednika/uređaja, logovi) radi sigurnosti i funkcioniranja web stranice.

Ne pohranjujemo potpune podatke platnih kartica (broj kartice/CVV).

3. Svrhe i pravne osnove obrade

• Izvršenje ugovora: obrada narudžbe, plaćanje, dostava ili osobno preuzimanje, povrati i korisnička podrška.
• Zakonske obveze: računovodstvo i porezni propisi.
• Sigurnost i sprječavanje zlouporaba: zaštita sustava i sprječavanje prijevara (legitimni interes).
• Analitika, oglašavanje i remarketing: uz privolu putem kolačića, kada je potrebna.
• Newsletter/e-mail marketing: uz privolu (Mailchimp) i uz mogućnost odjave u svakom trenutku.

4. Primatelji podataka / izvršitelji obrade

Podatke dijelimo samo kada je potrebno, primjerice s:

• CorvusPay (obrada kartičnih plaćanja)
• Dostavne službe (HP, GLS, DPD, paketomati) za isporuku TOP PONUDE
• Plus Hosting (hosting infrastruktura): https://plus.hr/
• Mailchimp (newsletter / e-mail marketing): https://mailchimp.com/
• Google Analytics (analitika posjećenosti)
• Meta Pixel (oglašavanje i remarketing)

Za TOP PREPORUKE i dio Drop&Shop ponuda, korisnik može biti preusmjeren na web stranicu partnera. U tom slučaju partner postupa kao zaseban trgovac/voditelj obrade u skladu s vlastitim pravilima privatnosti.

5. Prijenosi u treće zemlje

Korištenje pojedinih usluga (npr. Google, Meta, Mailchimp) može uključivati obradu podataka izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima prijenosi se provode uz odgovarajuće zaštitne mjere sukladno važećim propisima (npr. standardne ugovorne klauzule i/ili drugi primjenjivi mehanizmi).

6. Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade i sukladno zakonskim rokovima (npr. računovodstvena dokumentacija). Podaci za newsletter čuvaju se do odjave ili povlačenja privole.

7. Prava ispitanika

Imate pravo na pristup, ispravak, brisanje (kada je primjenjivo), ograničenje obrade, prenosivost, prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu te povlačenje privole u bilo kojem trenutku (bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja). Zahtjev šaljete na info@korisniwebshopovi.com.

8. Pritužba nadležnom tijelu

Ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava, možete podnijeti pritužbu nadležnom tijelu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

9. Sigurnost

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite radi sprječavanja neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe podataka.

10. Kolačići

Detalji o kolačićima i upravljanju privolama opisani su u “Politici kolačića”.

POLITIKA KOLAČIĆA (COOKIES)

1. Što su kolačići

Kolačići (cookies) su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj radi pravilnog rada web stranice, poboljšanja korisničkog iskustva te, uz privolu, analitike i marketinga.

2. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići (obvezni): omogućuju osnovne funkcije web trgovine (sigurnost, sesije, košarica, narudžba).
• Preferencijski kolačići: pamte odabrane postavke (npr. jezik ili prikaz).
• Analitički kolačići: mjerenje posjećenosti i korištenja web stranice (Google Analytics).
• Marketinški kolačići: oglašavanje i remarketing (Meta Pixel) te mjerenje učinkovitosti kampanja.

3. Privola i postavke

Analitički i marketinški kolačići postavljaju se samo uz vašu privolu putem cookie bannera. Privolu možete u svakom trenutku promijeniti ili povući putem postavki kolačića dostupnih na web stranici.

4. Kolačići trećih strana

Na web stranici se mogu koristiti kolačići trećih strana, uključujući:

• Google Analytics (analitika)
• Meta Pixel (oglašavanje i remarketing)
• Mailchimp (newsletter funkcionalnosti i mjerenje kampanja, kada je primjenjivo)

Treće strane obrađuju podatke sukladno vlastitim pravilima privatnosti.

5. Rokovi pohrane

Kolačići mogu biti sesijski (brišu se zatvaranjem preglednika) ili trajni (pohranjeni određeno vrijeme). Trajanje ovisi o vrsti kolačića i postavkama alata.

6. Kako obrisati/onemogućiti kolačiće

Kolačiće možete obrisati ili blokirati u postavkama preglednika. Napomena: blokiranje nužnih kolačića može utjecati na ispravan rad web trgovine.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

1. Pravo potrošača na raskid

Ako je Kupac potrošač, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

2. Rok za raskid

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu.

Ako je u jednoj narudžbi naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke/proizvoda.

3. Način podnošenja raskida

Potrošač može raskinuti ugovor slanjem nedvosmislene izjave (npr. e-mail) ili popunjavanjem obrasca za raskid.

E-mail: info@korisniwebshopovi.com
Poštanska adresa za raskid: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

4. Povrat plaćenog iznosa

Trgovac će izvršiti povrat primljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave (ako je naplaćen), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimi potrošačevu odluku o raskidu ugovora.

Trgovac može zadržati povrat dok ne zaprimi robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito ne pristane drugačije.

5. Povrat robe

Potrošač je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio izjavu o raskidu.

Adresa za povrat robe: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

Trošak povrata robe: snosi potrošač, osim ako je izričito dogovoreno drugačije.

6. Odgovornost za umanjenje vrijednosti

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

7. Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se u zakonom propisanim iznimkama, osobito ako je:

• roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču
• isporučena zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena
• roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Za jednostavnije ostvarenje prava, koristite stranicu “Obrazac za jednostrani raskid ugovora”.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(Ispuniti i poslati samo ako želite raskinuti ugovor)

Primatelj

KORISNI WEB SHOPOVI d.o.o.
Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska
info@korisniwebshopovi.com

Izjava o raskidu

Ja, ______________________________________ (ime i prezime potrošača), ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Naziv proizvoda/proizvoda: ____________________________________________

Broj narudžbe / računa: _______________________________________________

Datum narudžbe: ___________________    Datum primitka: ___________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________________________

Adresa potrošača: ______________________________________________________

E-mail: ___________________________    Telefon: __________________________

U ______________________, dana ______________________

Potpis potrošača (ako se obrazac šalje poštom): __________________________

REKLAMACIJE, MATERIJALNI NEDOSTACI I PRIGOVORI POTROŠAČA

1. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor na trajnom mediju:

• E-mail: info@korisniwebshopovi.com
• Pošta: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

U prigovoru je potrebno navesti: ime i prezime, kontakt (adresa ili e-mail), broj narudžbe/računa te opis prigovora i, po mogućnosti, priložiti dokaze (fotografije i sl.).

Trgovac će na zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

2. Reklamacije (neispravnost / oštećenje / neusklađenost)

Ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara ugovorenom, Kupac treba bez odgađanja kontaktirati Trgovca na info@korisniwebshopovi.com uz broj narudžbe/računa, opis problema i po potrebi fotografije/video zapis.

3. Postupanje i povrat proizvoda na pregled

Trgovac će nakon zaprimanja prijave dati upute o daljnjem postupanju, uključujući način i adresu slanja proizvoda (ako je potrebno).

Adresa za povrate/reklamacije: Božidara Adžije 34, 10000 Zagreb, Hrvatska

4. Troškovi opravdane reklamacije

Ako se reklamacija utvrdi opravdanom, troškove povrata i ponovne dostave snosi Trgovac. Ako reklamacija nije opravdana, trošak može snositi Kupac, uz prethodnu obavijest.

5. Napomena za TOP PREPORUKE i dio Drop&Shop ponuda

Za TOP PREPORUKE te dio Drop&Shop ponuda, kupnja se može izvršavati kod partnera/trgovca treće strane. U tom slučaju reklamacije, povrati i prigovori rješavaju se prema pravilima i uvjetima tog partnera/trgovca, osim ako je na ponudi izričito navedeno drugačije.

UVJETI KORIŠTENJA

1. Opće odredbe

Korištenjem web stranice https://korisniwebshopovi.com/ korisnik prihvaća ove Uvjete korištenja.

2. Sadržaj i prava

Sadržaj web stranice (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn) zaštićen je i nije dopušteno kopiranje, distribuiranje ili korištenje bez odobrenja nositelja prava.

3. Zabranjena uporaba

Zabranjeno je neovlašteno pristupanje sustavima, ometanje rada stranice, zlouporaba narudžbi, kupona ili plaćanja te korištenje stranice za nezakonite radnje.

4. TOP PREPORUKE (partnerske preporuke)

Dio sadržaja može sadržavati partnerske preporuke i poveznice. Kada korisnik klikne na partnersku poveznicu, može biti preusmjeren na web stranicu partnera. U tom slučaju kupnja, dostava, reklamacije i povrati uređeni su uvjetima partnera/trgovca kod kojeg se kupnja obavlja, osim ako je izričito navedeno drugačije.

5. Drop&Shop

Za Drop&Shop ponude rokovi i uvjeti dostave ovise o EU brendu i lokaciji. Uvjeti se prikazuju prije potvrde narudžbe i/ili na relevantnoj stranici ponude.

6. Ograničenje odgovornosti

Web stranica se pruža “kakva jest”. Trgovac ne odgovara za privremenu nedostupnost zbog održavanja, tehničkih poteškoća ili više sile, niti za sadržaj i politike web stranica trećih strana.

7. Mjerodavno pravo

Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.